Garantía de electrodomésticos: qué hacer si se rompe

Heladera, lavarropas, televisor, celular, notebook: todo producto nuevo tiene por ley 6 meses de garantía, y le podés reclamar tanto a la marca como al comercio donde lo compraste. Vale para Samsung, LG, Drean o cualquier otra marca, y para cualquier comercio, físico u online.

Actualizada el 11 de septiembre de 2026 · Basada en la Ley 24.240 (artículos 11 a 17) y su reglamentación, el Decreto 1798/94

Qué cubre la garantía legal

El artículo 11 de la Ley 24.240 da garantía por los defectos o vicios de cualquier tipo —aunque se vieran al momento de comprar— cuando afectan el funcionamiento del producto o hacen que no sea lo que te ofrecieron.

Dura 6 meses si el producto es nuevo y 3 si es usado, contados desde la entrega. El certificado de garantía de la marca puede dar un plazo mayor, pero cualquier cláusula que recorte lo que dice la ley es nula.

A quién reclamarle

El artículo 13 hace solidariamente responsables a los productores, importadores, distribuidores y vendedores. En la práctica: si el comercio te dice “eso lo tenés que ver con la marca”, sigue siendo responsable. Le podés reclamar a quien te resulte más fácil.

El certificado de garantía tiene que estar por escrito, en castellano y en letra legible, e indicar quién es el responsable, las condiciones y el lugar donde se hace la reparación (artículo 14). Si el vendedor no le avisó a la marca que empezó tu garantía, corre igual desde la fecha de la factura.

El traslado y los gastos

Si el producto tiene que ir a fábrica o al taller, avisale por escrito al responsable de la garantía: tiene 48 horas desde que recibe el aviso para retirarlo (artículo 11 del Decreto 1798/94).

Si no lo retira en ese plazo, podés llevarlo vos al centro de reparación más cercano. En ese caso te tienen que devolver el flete y el seguro, hasta los valores corrientes del mercado. Guardá el comprobante.

Durante la garantía, todos los gastos de la reparación corren por cuenta del responsable. Y los repuestos tienen que ser nuevos: solo pueden usar piezas usadas si no hay nuevas en el país o si vos lo autorizás.

Mientras está en el service

• Pedí constancia cuando lo entregás. Desde ese día hasta que te lo devuelven, el plazo de la garantía se extiende (artículo 16).
• Pedí la constancia de reparación cuando lo retirás. Tiene que decir qué se reparó, qué piezas se cambiaron y las fechas de entrega y devolución (artículo 15).

Si la reparación no queda bien

Si después de repararlo el producto no funciona en condiciones para su uso normal, el artículo 17 te deja elegir entre:

• Que te lo cambien por otro de idénticas características. La garantía empieza de nuevo desde la entrega del nuevo.
• Devolverlo y que te reintegren lo que pagaste, según el precio actual en plaza.
• Quedártelo con un descuento proporcional del precio.

En los tres casos podés reclamar además los daños que te haya causado.

¿Y la garantía extendida?

La que te ofrecen al comprar es un servicio aparte, que se paga. No reemplaza a la garantía legal: los primeros 6 meses te corresponden igual, la contrates o no.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Reclamá por escrito. Al comercio o a la marca, con la factura. Describí la falla y pedí número de reclamo.
2. Pedí que lo retiren. Si no lo hacen en 48 horas, llevalo al service más cercano y guardá el comprobante del flete.
3. Juntá las constancias. La de entrega al service y la de reparación, con fechas.
4. Si no lo resuelven, reclamá ante Defensa del Consumidor. En línea en Consumo Protegido (COPREC), con conciliación gratuita y sin necesidad de abogado, o en la oficina de tu municipio o provincia.
5. Dejalo público. Publicar tu caso en Reclame Acá no reemplaza los pasos anteriores, pero deja registro con fecha, la empresa recibe el aviso y el próximo comprador puede verlo.

Qué guardar

• La factura y el certificado de garantía.
• Fotos o videos de la falla.
• Los reclamos por escrito, con número y fecha.
• La constancia de entrega al service y la de reparación.
• El comprobante del flete, si lo llevaste vos.