Corte de luz de Edenor o Edesur: cómo reclamar y cobrar el resarcimiento

Si el corte dura 15 horas seguidas o más, o se repite 4 veces en el mes, la distribuidora te tiene que pagar un resarcimiento en la factura. Pero no llega solo: hay que pedirlo, y el primer paso se hace mientras todavía estás sin luz.

Actualizada el 11 de septiembre de 2026 · Basada en la información oficial del ente regulador de la electricidad

Antes de reclamar, descartá dos cosas

• Que el problema sea de tu casa. Revisá la llave térmica, los fusibles y el tablero, y fijate si algún artefacto conectado lo provocó.
• Que sea un corte programado. Edenor y Edesur tienen que avisar con al menos 48 horas de anticipación cualquier corte por obras.

Durante el corte: reclamá y guardá el número

Reclamale a tu distribuidora por teléfono, en su web o en su app, y anotá el número de reclamo que te dan. Si el corte se repite, hacé un reclamo por cada uno.

Anotá también la fecha y la hora en que se cortó y en que volvió la luz. Te las van a pedir, y es mejor tenerlas escritas en el momento que reconstruirlas después.

Si la distribuidora no te responde o no te restituye el servicio, con ese número de reclamo podés llamar al ente regulador, las 24 horas, al 0800 333 3000 o al 0800 345 6000.

Cuándo te corresponde un resarcimiento

En esos casos, la distribuidora te tiene que pagar un resarcimiento por la energía que no te suministró. Se cobra valorizado en pesos en tu factura, y si supera el importe de esa factura, se acredita en las siguientes.

Cómo pedirlo

El resarcimiento no se aplica solo: tenés que pedirlo ante el ente regulador. Es gratuito y lo podés hacer:

• Por internet, con el formulario de corte prolongado o el de cortes reiterados.
• Por teléfono, al 0800 333 3000 o al 0800 345 6000.
• En persona, con turno previo, en Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 17.

Tené a mano:

• Tu número de cliente (Edesur) o de cuenta (Edenor).
• Los últimos tres números del medidor, que figuran arriba en la factura.
• El número de cada reclamo que hiciste ante la distribuidora.
• La fecha y la hora de inicio y de fin de cada corte.

Si vivís en las islas del Delta del Paraná y tu distribuidora es Edenor, podés ir directo al ente regulador sin reclamar antes a la empresa, cuando el corte se deba al clima o a averías en la red de media o alta tensión (Resolución ENRE 149/2025).

Si se te quemó un artefacto

Si una variación de tensión u otra falla del servicio te dañó la heladera, la computadora o cualquier otro artefacto, podés pedir un resarcimiento. Primero reclamale a la distribuidora y guardá el comprobante. Si no te lo resuelve, seguí con el reclamo por daños en artefactos ante el ente regulador. Vas a necesitar:

• Una copia de la última factura paga y el comprobante del reclamo ante la distribuidora.
• El formulario de reclamo por daños, completo y firmado.
• El presupuesto o la factura de la reparación, con membrete del servicio técnico, marca y modelo del artefacto, qué componentes se dañaron, el detalle del trabajo, los repuestos, la mano de obra y la firma del técnico.
• Si no tiene arreglo: un comprobante del técnico que explique por qué, y el presupuesto o la factura de un artefacto similar.
• Si el servicio no está a tu nombre: el título de propiedad, el contrato de alquiler, otro servicio a tu nombre o el DNI con ese domicilio.

Por eso, no tires el artefacto dañado ni lo mandes a arreglar sin pedir el presupuesto por escrito.

Un cambio de nombre

Desde mayo de 2026, el ENRE y el ENARGAS se unificaron en el Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad (Decreto 452/2025). Los canales de reclamo para usuarios de Edenor y Edesur siguen siendo los mismos. Si tu distribuidora es otra —por ejemplo, en el interior del país—, el reclamo va al ente regulador de tu provincia.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Descartá un problema interno o un corte programado. Revisá la térmica y fijate si hubo aviso de corte.
2. Reclamale a la distribuidora durante el corte. Guardá cada número de reclamo y anotá los horarios.
3. Pedí el resarcimiento ante el ente regulador. En línea, por teléfono o en persona, con los datos de arriba.
4. Controlá la factura. Si el resultado es favorable, el crédito aparece valorizado en pesos. Guardá la factura donde figura.
5. Dejalo público. Publicar tu caso en Reclame Acá no reemplaza los pasos anteriores, pero deja registro con fecha, la empresa recibe el aviso y tus vecinos pueden ver que no es un caso aislado.

Qué guardar

• Los números de reclamo ante la distribuidora, con fecha.
• Las horas de inicio y fin de cada corte.
• La factura, con tu número de cliente o de cuenta.
• Si se dañó un artefacto: el presupuesto o la factura del técnico, y fotos.