Mercado Libre: cómo devolver una compra o reclamar si no te llegó

Tenés dos caminos que se suman: el sistema de devoluciones de Mercado Libre y los derechos que te da la ley para cualquier compra por internet. Te explicamos los dos.

Actualizada el 11 de septiembre de 2026 · Basada en la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y la Disposición 954/2025

Primero: el sistema de Mercado Libre

La forma más rápida suele ser la de la propia plataforma. Entrá a “Mis compras”, abrí la compra y elegí la opción para devolver o “Necesito ayuda”, según lo que te pase.

En su centro de ayuda, Mercado Libre informa un plazo de hasta 30 días para devolver productos nuevos y de 14 días para usados y alimentos, con el envío de vuelta a su cargo. Esas condiciones las fija la empresa y pueden cambiar: revisalas en su página de políticas de devolución antes de empezar.

Si el sistema de la plataforma no te resuelve el problema, los derechos que siguen te respaldan igual.

Tu derecho a arrepentirte

Vale para Mercado Libre y para cualquier tienda en línea. Según el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial, en las compras a distancia podés revocar la compra dentro de los 10 días, contados desde que recibís el producto. Si el último día cae en un día inhábil, se corre al primer día hábil siguiente.

No tenés que explicar por qué. Y el ejercicio de este derecho no puede implicarte ningún gasto: la ley pone los costos de devolución a cargo del vendedor.

Para pedirlo, las tiendas en línea tienen que tener un “Botón de arrepentimiento” a simple vista desde el primer acceso, sin pedirte registro ni otro trámite (Disposición 954/2025). Dentro de las 24 horas te tienen que mandar un código de tu pedido.

Cuándo no aplica

• Si el producto se hizo a tu medida o con tus especificaciones, o si por su naturaleza no se puede devolver o se deteriora rápido.
• Si es música, películas o programas que ya desprecintaste, o archivos digitales que se descargan en el momento.
• Diarios y revistas.
• Si ya usaste o consumiste el producto o el servicio antes de arrepentirte.
• Si lo compraste para revender o para usarlo en tu negocio.

Si no te llegó o no es lo que compraste

Cuando el vendedor no cumple lo que ofreció, el artículo 10 bis de la Ley 24.240 te deja elegir entre:

• Exigir que cumpla, si todavía es posible.
• Aceptar otro producto o servicio equivalente.
• Cancelar la compra y que te devuelvan lo que pagaste.

En los tres casos podés reclamar además los daños que te haya causado.

Si se rompió: la garantía legal

Todo producto nuevo tiene una garantía legal de 6 meses desde que lo recibís, y uno usado, de 3 meses (artículo 11 de la Ley 24.240). Cubre los defectos que afecten cómo funciona o que no coincidan con lo que se ofreció. Si hay que mandarlo a reparar, el traslado corre por cuenta de quien da la garantía, no tuya. Lo explicamos en detalle en Garantía de electrodomésticos.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Iniciá el reclamo dentro de la compra. Desde “Mis compras”, pedí la devolución o abrí un reclamo. Guardá el número y sacá capturas de cada paso.
2. Dejá todo por escrito. Escribile al vendedor por los mensajes de la compra: qué pasó, qué pedís y la fecha. Esos mensajes son tu prueba.
3. Si no lo resuelven, reclamá ante Defensa del Consumidor. Podés hacerlo en línea en Consumo Protegido (COPREC), que ofrece una conciliación gratuita, sin necesidad de abogado. También podés ir a la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio o provincia.
4. Dejalo público. Publicar tu caso en Reclame Acá no reemplaza los pasos anteriores, pero deja registro con fecha, la empresa recibe el aviso y el próximo comprador puede verlo.

Qué guardar

• El comprobante de compra y la publicación del producto (una captura, por si la cambian o la borran).
• La fecha en que recibiste el producto, o el seguimiento del envío si nunca llegó.
• Fotos del producto como llegó, si vino roto o distinto.
• Los mensajes con el vendedor y el número de reclamo.