Cómo desconocer un consumo de la tarjeta de crédito

Si en el resumen aparece un cargo que no hiciste, que ya habías dado de baja o que está mal, la ley te da un plazo para impugnarlo y le pone plazos al banco para contestarte. Vale para Visa, Mastercard y las tarjetas de cualquier banco o emisora.

Actualizada el 11 de septiembre de 2026 · Basada en la Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito y las normas del BCRA

Si es un fraude, primero bloqueá la tarjeta

Si no reconocés el consumo porque te robaron la tarjeta o los datos, llamá enseguida al banco o a la emisora para bloquearla y pedí una nueva. Anotá el número de gestión, el día y la hora. Después seguí con la impugnación del resumen, que es un trámite aparte.

Cómo impugnar el resumen

El artículo 26 de la Ley 25.065 dice que podés cuestionar el resumen dentro de los 30 días de recibido, detallando claramente el error y aportando todo dato que sirva para aclararlo, por nota simple al emisor.

En la práctica:

• Hacelo por un canal que deje constancia: el formulario de desconocimiento del banco, un mail o una nota presentada en sucursal con copia firmada.
• Identificá cada consumo que desconocés: fecha, comercio y monto, tal como figuran en el resumen.
• Explicá por qué: no lo hiciste, ya lo habías dado de baja, te lo cobraron dos veces, el monto no coincide.
• Pedí un número de reclamo y guardalo.

Si te lo siguen cobrando en los resúmenes siguientes, impugná cada uno dentro de su plazo.

Qué tiene que hacer el banco

Mientras dura la impugnación, el emisor no puede impedir ni dificultar que uses la tarjeta ni las adicionales mientras no pases el límite de compra. Sí te puede cobrar el pago mínimo de lo que no está en discusión. Y pagar ese mínimo no significa que aceptaste el resumen (artículos 27 a 30).

Si el banco no te lo resuelve: el BCRA

Según las normas del Banco Central, los bancos tienen un plazo máximo de 10 días hábiles para resolver los reclamos. Si pasó ese plazo, o si la respuesta no te conforma, podés hacer un reclamo en línea ante el BCRA, que gestiona una segunda instancia con la entidad.

Para hacerlo vas a necesitar el número de reclamo que te dio el banco, una copia de tu reclamo y de la respuesta, si la hubo, y el DNI de los dos lados. Todo se hace desde la página de reclamos del BCRA.

Si es una suscripción que ya diste de baja

Impugnar el resumen frena el cobro en la tarjeta, pero conviene reclamarle también a la empresa que te sigue cobrando. Para eso sirve el código que te dieron al darte de baja. Lo explicamos en Cómo dar de baja un servicio.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Si es un fraude, bloqueá la tarjeta. Llamá al banco o a la emisora y anotá el número de gestión.
2. Impugná el resumen dentro de los 30 días. Por escrito, detallando cada consumo, y con número de reclamo.
3. Respondé la explicación del banco en 7 días. Si no te conforma, decilo por escrito. Si no contestás, se da por aceptada.
4. Si no se resuelve, reclamá ante el BCRA. Pasados 10 días hábiles de tu reclamo al banco, desde la página de reclamos del BCRA.
5. Dejalo público. Publicar tu caso en Reclame Acá no reemplaza los pasos anteriores, pero deja registro con fecha, la empresa recibe el aviso y otros clientes pueden verlo.

Qué guardar

• El resumen donde aparece el consumo y la fecha en que lo recibiste.
• La nota o el formulario de impugnación, con fecha y número de reclamo.
• Las respuestas del banco o la emisora.
• El número de gestión del bloqueo, si fue un fraude.
• Si era una suscripción, el código de baja que te dio la empresa.