Cómo dar de baja un servicio: Personal, Flow, Claro, Movistar y otros

Internet, celular, cable, streaming: si la empresa vende por internet, tiene que dejarte dar de baja en línea, a la vista y sin vueltas. Esto es lo que dice la norma y lo que podés hacer si igual te siguen cobrando.

Actualizada el 11 de septiembre de 2026 · Basada en la Ley 24.240 (artículos 10 ter y 10 quáter) y la Disposición 954/2025

El botón de baja: qué tiene que cumplir

La Disposición 954/2025 obliga a las empresas que venden a distancia —por su web o por canales digitales— a tener un enlace llamado “Botón de baja de servicio”. Tiene que estar a simple vista, en un lugar destacado y en el primer acceso a la página.

Al usarlo, la empresa no te puede exigir que tengas una cuenta, que te registres ni que hagas otro trámite. Y dentro de las 24 horas, por el mismo medio, te tiene que informar un código de identificación de tu pedido y tomar las medidas para que la baja se cumpla.

Esta disposición reemplazó en 2025 a la vieja Resolución 316/2018, que solo alcanzaba a telefonía, internet y televisión. Si ves que alguna página todavía cita esa resolución, está desactualizada.

Si contrataste por teléfono o por internet

La Ley de Defensa del Consumidor (artículo 10 ter) dice que si contrataste un servicio —incluidos los servicios públicos domiciliarios— por teléfono, por internet o por un medio similar, podés rescindirlo por el mismo medio que usaste para contratarlo.

Cuando pedís la baja, la empresa te tiene que mandar una constancia por escrito dentro de las 72 horas, sin costo. La ley también la obliga a informar esta posibilidad en las facturas.

No te pueden cobrar por irte

El artículo 10 quáter de la misma ley prohíbe que te cobren preaviso, mes adelantado o cualquier otro concepto por pedir la baja, la pidas en persona, por teléfono o por internet.

Dónde está el botón en cada empresa

Lo revisamos el 11 de septiembre de 2026. Las páginas cambian seguido, así que si no lo encontrás donde decimos, buscalo al pie de la página principal.

Personal y Flow

Flow hoy se gestiona desde la web de Personal: si entrás a flow.com.ar, te lleva a personal.com.ar. Al pie de la página principal de Personal hay un enlace “Arrepentimiento” que lleva a la página de baja y arrepentimiento.

Claro

Al pie de la página principal de claro.com.ar hay un enlace “Botón de baja de servicio | Botón de arrepentimiento”.

Movistar, DirecTV, Telecentro y el resto

Tienen la misma obligación. Buscá el botón en la página principal de cada una, casi siempre al pie. Vale también para plataformas de streaming, gimnasios con contratación en línea, seguros y cualquier servicio que se contrate por internet.

Si no encontrás el botón o no funciona

No es tu problema: es un incumplimiento de la empresa. Hacé esto:

• Sacá capturas de pantalla de la página principal, donde se vea que el botón no está o que da error. Si podés, que se vea la fecha.
• Pedí la baja igual, por escrito, por el canal que tengas a mano: mail, formulario de contacto o chat. Guardá la constancia.
• Anotá la fecha. Todo lo que te cobren desde ese día en adelante se puede reclamar.

Si te siguen cobrando después de la baja

Con el código de tu pedido y la fecha, reclamale a la empresa por escrito que te devuelva lo que te cobró después de la baja.

Si te lo debitan de tu cuenta bancaria, podés dar de baja el débito directamente en tu banco, sin pasar por la empresa, y pedir que te devuelvan lo debitado en los últimos 30 días. Lo explicamos en Cómo dar de baja el gimnasio y frenar el débito automático, y vale para cualquier servicio.

Si el cobro te llega en el resumen de la tarjeta de crédito, además podés impugnar ese consumo ante el banco o la emisora: tenés 30 días desde que recibís el resumen. Lo explicamos en la guía Cómo desconocer un consumo de la tarjeta.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Pedí la baja y guardá el código. Usá el botón de baja o el mismo medio con el que contrataste. El código que te mandan en 24 horas es tu prueba.
2. Si no te la dan, reclamale a la empresa por escrito. Contá qué día pediste la baja, por qué medio y qué pasó. Pedí número de reclamo.
3. Si no lo resuelven, reclamá ante Defensa del Consumidor. Podés hacerlo en línea en Consumo Protegido (COPREC), que ofrece una conciliación gratuita con la empresa, sin necesidad de abogado. También podés ir a la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio o provincia.
4. Dejalo público. Publicar tu caso en Reclame Acá no reemplaza los pasos anteriores, pero deja registro con fecha, la empresa recibe el aviso y el próximo cliente puede verlo.

Qué guardar

• El código o número de gestión que te dieron al pedir la baja, con la fecha.
• El mail, el mensaje o la captura donde pediste la baja.
• Capturas de la página si el botón no estaba o no funcionaba.
• Las facturas o resúmenes con los cobros posteriores a la baja.