Agencia de viajes: qué hacer si te cancelan el viaje o querés cancelarlo
Paquetes, hoteles, excursiones, alquiler de autos: qué podés exigir si el viaje no se cumple, cuándo podés arrepentirte sin costo y por qué la agencia no se puede desentender diciendo que solo es intermediaria. Vale para Despegar, Almundo, Turismo City o la agencia de tu barrio.
Si te cancelan el viaje o no cumplen
Cuando lo que te vendieron no se cumple —el hotel no tiene tu reserva, la excursión no existe, el paquete se cae—, el artículo 10 bis de la Ley 24.240 te deja elegir entre:
- Exigir que cumplan, si todavía es posible.
- Aceptar otro servicio equivalente.
- Cancelar y que te devuelvan lo que pagaste.
En los tres casos podés reclamar además los daños. Y la agencia está obligada a darte información cierta, clara y detallada sobre lo que te vende y sus condiciones (artículo 4): si sabía que algo se había cancelado, te lo tenía que avisar.
La agencia también es responsable
El artículo 40 de la Ley 24.240 dice que cuando el daño viene de la prestación del servicio, responden todos los que intervinieron —el proveedor, el vendedor, quien puso su marca— y que esa responsabilidad es solidaria. Por eso la agencia no se libera diciendo que solo intermedió.
Hay antecedentes. En junio de 2026, la Sala A de la Cámara Federal de Córdoba condenó en forma conjunta a una aerolínea y a una agencia de viajes online a pagarle a un pasajero el valor actualizado de un paquete para cuatro personas —vuelos, hotel, traslados y seguro— más daño moral. El vuelo estaba cancelado desde hacía meses, ninguna de las dos se lo avisó y el pasajero se enteró recién cerca de la fecha del viaje (nota en Microjuris).
Es un caso puntual que llegó a juicio, no una regla automática. Pero muestra que guardar todo sirve.
Si querés cancelar vos
Dentro de los 10 días
Si contrataste a distancia —por la web, una app o por teléfono— un servicio turístico con fecha determinada, como un hotel, un alquiler temporario, un auto, una excursión o un pasaje de micro, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la compra. La condición es avisarle al proveedor al menos 24 horas antes de la fecha del servicio (Disposición 954/2025, artículo 2).
No tenés que explicar por qué y no te puede costar nada. Las agencias que venden en línea tienen que tener un “Botón de arrepentimiento” a la vista, sin pedirte registro, y mandarte un código de tu pedido en 24 horas.
Los pasajes de avión
Tienen una regla propia. El reglamento aeronáutico permite tarifas que limitan o excluyen los cambios y las cancelaciones, y solo da el arrepentimiento de 10 días si la tarifa que elegiste permite devolución (Decreto 809/2024, artículos 18 y 19). Revisá las condiciones de la tarifa antes de pagar.
Después de los 10 días
Depende de las condiciones que aceptaste al comprar. Pedí que te las muestren por escrito, con el detalle de cuánto te retienen y por qué. La ley considera no escritas las cláusulas que restringen tus derechos o limitan la responsabilidad de la empresa, y dice que en caso de duda el contrato se interpreta a tu favor (artículo 37).
Si el que cancela es la aerolínea
Si compraste el pasaje a través de una agencia y la aerolínea cancela el vuelo, el reintegro se pide por medio de esa agencia. Qué te tienen que ofrecer y en qué plazo te devuelven la plata lo explicamos en Me cancelaron el vuelo.
Ya no hay “agencias habilitadas”
El DNU 70/2023 derogó la Ley 18.829, que exigía a las agencias de viajes una licencia y un registro. Desde entonces, cualquier empresa puede vender viajes sin esa habilitación. Tus derechos como consumidor siguen siendo los mismos, y los reclamos se hacen ante Defensa del Consumidor.
Cómo reclamar, paso a paso
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Reclamale a la agencia por escrito. Contá qué te vendieron, qué no se cumplió y qué pedís: que cumplan, algo equivalente o el reintegro. Pedí número de reclamo.
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Si te querés arrepentir, hacelo a tiempo. Usá el botón de arrepentimiento dentro de los 10 días y al menos 24 horas antes del servicio. Guardá el código que te mandan.
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Si no lo resuelven, reclamá ante Defensa del Consumidor. En línea en Consumo Protegido (COPREC), con conciliación gratuita y sin necesidad de abogado, o en la oficina de tu municipio o provincia.
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Dejalo público. Publicar tu caso en Reclame Acá no reemplaza los pasos anteriores, pero deja registro con fecha, la empresa recibe el aviso y el próximo viajero puede verlo.
Qué guardar
- La factura, los vouchers y el detalle de lo que compraste.
- Capturas de la publicación y de las condiciones de cancelación, tal como estaban cuando pagaste.
- Los mails y mensajes con la agencia, y los números de reclamo.
- Las facturas de lo que tuviste que pagar de más: otro hotel, otro pasaje, traslados.
Fuentes
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, texto actualizado (artículos 4, 10 bis, 34, 37 y 40)
- Disposición 954/2025 — Botón de arrepentimiento (artículos 1, 2 y 5)
- Decreto 809/2024 — Reglamento del Contrato Aéreo de Pasajeros (artículos 18, 19 y 47)
- DNU 70/2023 (artículo 349, que deroga la Ley 18.829)
- Microjuris — Fallo de la Cámara Federal de Córdoba, Sala A
Esta guía es informativa y resume la normativa vigente a la fecha de actualización. No reemplaza el asesoramiento de un abogado ni de una oficina de Defensa del Consumidor, que pueden evaluar tu caso particular. Reclame Acá es una plataforma independiente y no tiene relación con las empresas mencionadas.